POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
Mastig Pet — Política de Devolución y Reembolso Última actualización: abril de 2026
Debido a la naturaleza perecedera y sensible a la higiene de nuestros productos —snacks para mascotas totalmente naturales y deshidratados de origen animal—, todas las ventas son definitivas. No aceptamos devoluciones ni cambios bajo ninguna circunstancia, incluyendo cambios de opinión, selección incorrecta de productos o problemas relacionados con la aduana.
Artículos no devuelvies Todos los productos Mastig no admiten devoluciones ni cambios. Esto incluye todos los snacks deshidratados naturales, masticables de colágeno, snacks dentales, snacks funcionales y cualquier otro producto para mascotas de calidad alimentaria vendido en esta tienda. Esta política se aplica para garantizar la seguridad, higiene e integridad de todos los productos.
Productos dañados o defectuosos Si recibe un producto que está visiblemente dañado, defectuoso o que no coincide con su pedido, debe notificárnoslo dentro de los 7 días posteriores a la entrega enviando un correo electrónico a dalton.ferreira@mastpet.com.br. Incluya su número de pedido, una descripción clara del problema y fotos de los artículos dañados o incorrectos, así como del embalaje exterior. Mastig se reserva el derecho de evaluar cada reclamación de forma individual. Si la reclamación es aprobada, ofreceremos un envío de reemplazo o crédito en la tienda a nuestra discreción. No se realizarán reembolsos en efectivo, excepto cuando lo exija la ley aplicable.
Rechazos aduaneros y denegaciones de importación Mastig no se hace responsable de los pedidos rechazados o confiscados por las autoridades aduaneras. Es responsabilidad del cliente verificar que la importación de snacks para mascotas de origen animal esté permitida en su país antes de realizar un pedido. No se emitirán reembolsos por pedidos interceptados, retenidos o destruidos por la aduana.
Cancelación de pedidos Los pedidos solo pueden cancelarse antes de entrar en la etapa de procesamiento. Una vez que un pedido ha sido procesado o despachado, no se puede cancelar. Para solicitar una cancelación, contáctenos de inmediato en dalton.ferreira@mastpet.com.br con su número de pedido.
Contracargos (Chargebacks) Iniciar un contracargo no autorizado sin ponerse en contacto primero con Mastig para resolver el problema se considera una violación de esta política. Nos reservamos el derecho de disputar todos los contracargos que no cumplan con los términos detallados anteriormente.