POLÍTICA DE ENVÍO
Mastig Pet — Política de Envío Última actualización: abril de 2026
Todos los pedidos de Mastig se preparan y envían directamente desde nuestras instalaciones en Londrina, Paraná, Brasil. Realizamos envíos internacionales a través de FedEx, DHL y UPS; todos los pedidos incluyen seguimiento desde el despacho hasta la entrega.
Tiempo de procesamiento Los pedidos se procesan dentro de un plazo de 3 a 5 días hábiles después de la confirmación del pago. Los pedidos realizados los fines de semana o días festivos en Brasil se procesarán el siguiente día hábil. Durante períodos de alta demanda, el procesamiento puede demorar hasta 7 días hábiles.
Empresas de transporte y tiempos estimados de entrega Realizamos envíos a través de FedEx International, DHL Express y UPS Worldwide. Tiempos estimados de entrega después del despacho: Estados Unidos 5–10 días hábiles · Canadá 7–14 días hábiles · Australia 7–14 días hábiles · Europa 7–14 días hábiles · Otros países 10–21 días hábiles. Los tiempos de entrega son solo estimaciones y pueden variar debido al despacho de aduana, retrasos de la empresa de transporte o circunstancias fuera de nuestro control.
Costos de envío Los costos de envío se calculan al momento del pago en función del peso del pedido, las dimensiones y el país de destino. Todas las tarifas aplicables se mostrarán antes de completar el pago.
Aduanas, aranceles e impuestos de importación Mastig realiza envíos internacionales desde Brasil. Su pedido puede estar sujeto a aranceles de importación, tasas de aduana e impuestos locales aplicados por la autoridad aduanera de su país. Estos cargos son responsabilidad exclusiva del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío. Mastig no tiene control sobre los retrasos o tarifas de aduana. Recomendamos encarecidamente consultar las regulaciones de importación de su país para snacks de mascotas de origen animal antes de realizar su pedido.
Seguimiento Se enviará un número de seguimiento a su dirección de correo electrónico una vez que su pedido haya sido despachado. Puede realizar el seguimiento de su envío directamente en el sitio web de FedEx, DHL o UPS utilizando el número de seguimiento proporcionado.
Envíos perdidos o dañados Si su pedido llega dañado o la empresa de transporte confirma su pérdida, comuníquese con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la fecha estimada de entrega en dalton.ferreira@mastpet.com.br con su número de pedido, una descripción del problema y evidencia fotográfica cuando corresponda. Trabajaremos con la empresa de transporte para resolver el problema lo antes posible.